Foire aux Questions

GÉNÉRAL

Comment fonctionne le panier mensuel?
En choisissant le panier mensuel, vous recevrez un panier viandes assorties une fois par mois. La livraison mensuelle s'est avérée être la façon la plus conviviale, efficace et écologique. Par ailleurs, en ayant un horaire régulier, il nous est possible de prévoir la quantité de viande requise. Éliminant ainsi toutes pertes et assurant une fraicheur optimale et de meilleurs tarifs. Nous pouvons ainsi offrir nos paniers à prix compétitif en comparaison aux offres en boucheries, en épiceries fines et autres détaillants.

Puis-je choisir précisément quelles coupes seront dans mon panier?
Certainement! Vous pouvez placer une commande sur mesure directement sur le Marché.

 

ABONNEMENT

Puis-je sauter un mois de mon abonnement?
Absolument! Il suffit de mettre en pause votre abonnement à partir de votre Espace Client.

Comment puis-je annuler ou modifier mon abonnement?
Rien de plus simple. Accédez à votre Espace Client et cliquez sur "Modifier mon abonnement”.

 

LIVRAISON

Jusqu'à où livrez-vous?
À l'exception de quelques régions éloignées, nous livrons sur l'ensemble de la province du Québec! Consultez notre page Normes de livraison afin de valider si nous livrons jusqu'à chez vous.

Combien coûte la livraison?
Consultez notre page Normes de livraison afin de vérifier le frais de livraison.

Dois-je être à la maison pour recevoir mon panier?
Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être à la maison pour recevoir votre commande Viandes d'ici! Vos viandes sont emballées avec soin et de la façon la plus sécuritaire possible. Vous n'avez donc pas à vous inquiéter si votre panier est déposé au pas de votre porte jusqu'à votre retour, cela peu importe la température. Lorsque vous arriverez à la maison en soirée, il suffit de transférer le contenu de votre panier au congélateur pour vous assurer de préserver l'excellente qualité d'aliment que proposent nos fermes partenaires. Nous pouvons également livrer à votre lieu de travail, chez un voisin ou simplement convenir d'un autre moment.

Quoi si j'habite en appartement ou condo?
À Montréal, les livraison sont effectuées en soirée de semaine. Ailleurs en province, nous pouvons livrer à votre lieu de travail, chez un voisin ou simplement convenir d'un moment plus opportun.

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon premier panier mensuel?
Après avoir commandé, vous allez recevoir un courriel vous permettant choisir une date de livraison.

Comment sont préparés vos paniers pour la livraison?
Toutes nos viandes sont livrées congelés et soigneusement placées dans une glacière isolante. Nous utilisons également une combinaison de glace sèche et de « icepack » afin de maintenir vos aliments congelés jusqu'à ce qu'ils vous parviennent, cela peu importe la température extérieure.

Comment effectuez vous la livraison?
À Montreal, les livraisons sont effectuées en soirées de semaine par nos amis de chez KVS Transport. Nous desservons le reste de la province via le service Colis Accélérés de Postes Canada. Nous sommes fier de pouvoir offrir nos paniers partout en province grâce à des ententes spéciales avec des partenaires fiables.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison?
Accédez à votre Espace Client.

Puis-je commander mon panier et me le faire livrer immédiatement?
Aussitôt votre abonnement ou achat complété, vous recevrez un courriel vous invitant à choisir votre date de livraison selon les journées disponible pour votre secteur. Visitez notre page Normes de livraison pour plus d'information.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, quand sera-t-elle livré?
Vous allez automatiquement recevoir un courriel après l'achat ou l'abonnement vous permettant de réserver une date de livraison. Si vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez vérifier vos courrier indésirable (spams).

Vos glacières sont-elles réutilisables?
Oui! Après l'essaie de divers type de contenant d'expédition, nous avons opté pour des glacières robustes pouvant être réutilisées plusieurs fois. Vous pouvez même les utiliser en tant que boîtes de rangement.

 

LES VIANDES

Comment vous assurez-vous de la fraicheur de vos viandes?
Aussitôt découpées, vos viandes sont emballées sous-vide et congelées directement à la ferme. Cela vous assure des viandes d'une fraicheur optimale.

Comment vos viandes sont-elles emballées?
En plus d'être congelé directement à la ferme, nos coupes de viandes sont emballées individuellement en sachet sous-vide de 3 millimètres spécialement conçu pour la congélation. Cela assure des viandes d'une fraicheur optimale pour tous nos clients.

Quels sont les avantages de la viande naturelle?
Nos viandes contiennent d’avantage de protéines, de vitamines A et E et de gras Omega-3 que la viande conventionnelle d’épicerie. De plus, elles proviennent d’animaux nourrit au grain et de pâturage et ne contiennent ni antibiotique, ni hormones de croissance. Les animaux de nos fermes partenaires sont élevés dans le respect et disposent d’espaces de vie adéquats.

D'où proviennent vos viandes?
Toutes nos viandes proviennent de fermes familiales et indépendantes du Québec. Chaque découpe de viande inclut dans votre panier sera identifiée à l’effigie de sa ferme de provenance.

 

LES FERMES

Comment mon achat soutient-il les fermes québécoises?
Nous achetons directement et exclusivement de fermes familiales indépendantes. En plus de contribuer à augmenter leurs ventes, nos paniers servent de véhicule promotionnel permettant à nos partenaires de mieux concurrencer l'agriculture industrielle.

Quelles sont vos fermes partenaires?
Nous travaillons avec un nombre de fermiers toujours grandissant. Chaque découpe de viande inclut dans votre panier sera identifiée à l’effigie de sa ferme de provenance.

 

FACTURATION

Les taxes de vente sont-elles incluses dans vos prix?
La plupart de nos produits, tel que les viandes, sont des produits d’épicerie de base exempts de taxe. Quelques produits sélectionnés, comme les tartinades, sont soumis à la TPS et à la TVQ. Le détail des taxes qui seront appliquées apparaîtra sur la confirmation de votre commande.

Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation?
Accédez à votre Espace Client.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Présentement, nous n’acceptons que les paiements par carte de crédit.